Posredovanje u stambenom potrošačkom kreditiranju

1. FINNAG savjetovanje d.o.o. vezan je za sljedeće kreditne institucije:

OTP D.D. / STAMBENI KREDITI
HPB D.D. / STAMBENI KREDITI

2. Kreditni posrednik ne naplaćuje naknadu za kreditno posredovanje u stambenom potrošačkom kreditiranju

3. Kreditni posrednik ne pruža savjetodavne usluge u smislu ZSPK

4. Postupak odobravanja kredita

Kreditni posrednik je dužan korisniku usluge dati personalizirane informacije (ESIS obrazac) potrebne za usporedbu ugovora o stambenim potrošačkim kreditima dostupnim na tržištu, kao i opće informacije o ugovoru o stambenom potrošačkom kreditu. U slučaju da korisnik usluge nije zadovoljan izvršenom uslugom, isti može podnijeti prigovor na jedan od slijedećih načina:
‍
1) Osobno u glavnom uredu tvrtke Finnag savjetovanje d.o.o.
2) Poštom na adresu: Finnag savjetovanje d.o.o., Zdeslava Turića 8, 10 000 Zagreb
3) Putem elektroničke pošte na: finnag.savjetovanje@gmail.com
4) Telefonom na broj: 091 5431 531

Ako korisnik usluge nije zadovoljan odgovorom kreditnog posrednika na njegov uloženi prigovor isti može podnijeti i nadzornom tijelu. Također korisnik usluge može pokrenuti postupak alternativnog rješavanja domaćih i prekograničnih potrošačkih sporova u skladu sa zakonom ili prijedlog za mirenje na Sudu časti pri Hrvatskoj gospodarskoj komori ili bilo kojem centru za mirenje u Republici Hrvatskoj.
‍

INFORMACIJA O OSNOVANOSTI PRIGOVORA POTROŠAČA

Nakon analize i provjere navoda iz prigovora, kreditni posrednik u roku od 15 (petnaest) dana donosi odluku kojom jasno odlučuje o osnovanosti prigovora na način da:

a) odbija prigovor kao neosnovan, kada se utvrdi da su razlozi navedeni u prigovoru bez temelja 
‍
b) odbija prigovor kao neosnovan, kada za njegovo rješavanje nije nadležan kreditni posrednik (Podnositelj prigovora se upućuje na nadležno tijelo, ako se ono može utvrditi)
‍
c) uvažava prigovor kao djelomično osnovan i u potrebnom dijelu se mijenja odluka ili postupanje zbog koje je prigovor izjavljen, kada se utvrdi da je prigovor u određenom dijelu osnovan

d) uvažava prigovor kao osnovan i mijenja odluku ili postupanje zbog koje je podnesen, kada se utvrdi da je prigovor osnovan u cijelosti 

Kreditni posrednik donosi odluku o prigovoru u roku od 15 (petnaest) dana od dana zaprimanja prigovora i u istom roku pisanim putem dostavlja podnositelju
‍
Minimalni sadržaj pritužbe/prigovora
‍
- Ime i prezime (ako je podnositelj prigovora fizička osoba), odnosno naziv tvrtke/obrta (ako je podnositelj prigovora pravna osoba)
- Detaljan opis događaja odnosno okolnosti koje su predmet prigovora
- Adresu/e-mail adresu za dostavu odgovora na prigovor
‍

Zaštita potrošača

Klijent može zatražiti besplatni savjet u Savjetovalištima za zaštitu potrošača u Republici Hrvatskoj. Popis Savjetovališta je dostupan je na internet stranicama Ministarstva gospodarstva, poduzetništva i obrta RH.